Zoom sur... Bristol-Myers Squibb s’engage pour un partenariat durable avec l’hôpital.

Engagé dans une réforme en profondeur, l’Hôpital développe de nouvelles attentes. Acteur de plus en plus impliqué par rapport à l’Hôpital, Bristol-Myers Squibb entend ne pas se limiter à la mise au point et à la livraison de produits innovants.

Pour aller plus loin, BMS a fait le choix de l’engagement : 8 engagements affichés qui se déclinent en 37 actions concrètes dont l’état d’avancement sera régulièrement présenté aux parties prenantes. Toutes les actions proposées ont vocation à être suivies dans le temps grâce à des paramètres précis.

Interview de Mike Seeley - Senior Vice-Président Europe et Directeur Général France

Qu’est ce qui a conduit Bristol-Myers Squibb à promouvoir une charte d’engagements vis-à-vis de l’Hôpital ?

BMS et l’Hôpital sont clairement dans une relation d’interdépendance. Précisons que le terme « Hôpital » doit ici être entendu dans son acception la plus large et désigne l’ensemble des établissements de soin, qu’ils soient publics ou privés. L’Hôpital est un client de BMS, client de plus en plus important, compte tenu des choix stratégiques du Groupe en matière de recherche et développement. Les contacts sont quotidiens avec les professionnels de santé, avec un objectif commun : la qualité de la prise en charge des patients. A un moment où entreprises du médicament comme établissements de soin savent qu’ils sont confrontés à des mutations de grande ampleur, il nous a paru important de redéfinir notre relation avec l’Hôpital. Ce qui nous a conduits à formaliser huit engagements.

Comment ces huit engagements ont-ils été identifiés ?

Ces engagements sont le produit d’une longue maturation. Derrière la notion d’engagement, qui est un mot extrêmement fort, il y a l’idée d’implication de toutes les équipes de BMS travaillant avec l’Hôpital. Plus de 100 collaborateurs, représentatifs des grands métiers de l’entreprise et de la diversité des profils, ont donc réfléchi à l’identification des engagements. Ces options ont ensuite été testées auprès de médecins, de pharmaciens et de responsables administratifs et institutionnels car, qui dit engagement, dit aussi écoute. Au final, nous avons retenu huit engagements qui se déclinent en 37 actions. Ils couvrent un champ très vaste, allant de la R&D à la préservation de l’environnement en passant par l’information, la formation et la mise en commun des savoir-faire. Ces engagements prennent en compte les publics hospitaliers dans leur diversité.

Quelles vont être les prochaines étapes ?

Prendre des engagements suppose de s’inscrire dans la durée et de rendre compte à ceux vis-à-vis desquels on s’est engagé. Les actions sont donc assorties d’indicateurs de mesure. Notre objectif est de revenir régulièrement vers nos interlocuteurs de l’Hôpital pour les informer de la réalité des résultats. En ce sens, la charte d’engagements est fondamentalement un outil de dialogue avec l’ensemble de nos partenaires hospitaliers.

Connaître nos 8 engagements :

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Lire le détail de nos engagements

> Engagement n°1
> Engagement n°2
> Engagement n°3
> Engagement n°4
> Engagement n°5
> Engagement n°6
> Engagement n°7
> Engagement n°8

1. Centrer notre R&D sur des maladies graves et mettre à disposition des médicaments innovants au bénéfice des patients

Mettre au point de nouveaux traitements, plus efficaces, mieux tolérés par les malades et synonymes d’innovations majeures est le premier défi de Bristol-Myers Squibb.

Aussi l’entreprise a-t-elle fait le choix de cibler sa recherche sur quelques pathologies graves pour lesquelles les traitements actuels restent non satisfaisants. R & D dans laquelle les biotechnologies jouent un rôle croissant, comme en témoigne la commercialisation récente d’un médicament dans la polyarthrite rhumatoïde.

La globalisation du processus de recherche est l’un des leviers de l’efficacité. BMS s’engage à intégrer la France dès la phase I de ses essais cliniques, dans le cadre de dispositifs déployés à l’échelle mondiale. C’est ainsi que, pour les essais cliniques d’un médicament dans la leucémie myéloïde chronique, plus de 900 patients ont été recrutés dans 33 pays. 13 plateformes de recherche, connectées électroniquement, ont permis d’analyser les données recueillies 24 heures sur 24 et d’accélérer la mise à disposition du traitement.

Actions

 Focaliser la R&D sur 10 axes thérapeutiques prioritaires : cancer et leucémie, sida, troubles psychiatriques, Alzheimer, hépatites, athérothrombose, diabète et obésité, polyarthrite rhumatoïde, greffe d’organes
 Réaliser des essais cliniques en France, de la phase I à la phase IV, qui soutiennent et développent la recherche clinique à l’Hôpital
 Organiser la mise à disposition précoce des médicaments lorsque les besoins du patient le nécessitent

Indicateurs

 nombre de molécules en développement exploratoire
 nombre de molécules en développement clinique
 nombre d’essais cliniques réalisés en France
 nombre de patients inclus dans des essais cliniques en France
 nombre de sites investigateurs

2. Garantir une information loyale, pour un juste usage de nos médicaments

La qualité du dialogue entre Délégués Hospitaliers, Medical Science Manager (MSM) et Responsables Relations Hospitalières (RRH) d’une part, praticiens hospitaliers d’autre part, est le garant d’un juste usage de nos médicaments.

C’est volontairement que nous préférons parler de « juste usage », plutôt que de bon usage.

Dans cette optique, BMS s’engage à diffuser une information scientifique objective sur ses produits mais aussi sur leur environnement : essais cliniques, études observationnelles, financement et rapport coût / bénéfice via des études pharmaco-économiques. L’objectif étant que le praticien bénéficie de l’information la plus complète pour étayer sa décision vis-à-vis du patient.

Après avoir été l’une des premières entreprises dont la Visite Médicale a été certifiée pour son activité en médecine de ville, suite à l’audit d’un organisme indépendant, BMS s’engage à faire certifier, parmi les premiers, sa Visite Médicale Hôpital, dès que la Haute Autorité de Santé aura validé le référentiel.

Actions

 Actualiser et évaluer les connaissances de l’ensemble de vos interlocuteurs BMS sur nos médicaments et sur le fonctionnement de l’Hôpital
 Accompagner les praticiens dans l’utilisation de nos médicaments
 Informer sur le financement de nos médicaments
 Réaliser et diffuser des études pharmaco-économiques
 Informer sur les résultats et la cartographie de nos essais thérapeutiques et de nos études observationnelles
 S’impliquer dans la sécurité du circuit de nos médicaments, dans le cadre du contrat de bon usage
 Certifier la Visite Médicale BMS Hôpital en 2009, sur la base du référentiel HAS

Indicateurs

 Nombre de collaborateurs BMS formés
 Nombre d’heures de formation
 Nombre d’interventions réalisées sur le thème du financement
 Etudes pharmaco-économiques réalisées
 Résultats d’essais cliniques publiés

3. S’impliquer dans le parcours du patient, pour faciliter les passerelles entre l’Hôpital et la Ville

La responsabilité de Bristol-Myers Squibb ne se limite pas à la commercialisation de produits innovants et à l’information des praticiens hospitaliers. Elle vise à une plus large prise en charge du patient.

En d’autres termes, elle se situe aussi en amont et en aval de l’utilisation du produit, sur la base de deux constats :
 le patient est un acteur clé du combat contre la maladie : l’aider, lui et son entourage, à affronter et à vivre sa maladie est une autre façon de favoriser sa guérison,
 médecins de ville et médecins hospitaliers seront de plus en plus conduits à intervenir, vis-à-vis d’un même patient, à des moments différents du parcours de soin.

D’où l’intérêt de favoriser les échanges entre praticiens sur une pathologie donnée et de concevoir des outils d’information à l’intention des patients et de leur famille, en intégrant l’apport des associations de patients. Aujourd’hui, BMS coopère avec une vingtaine d’associations sur des axes thérapeutiques tels que le cancer, le sida ou la polyarthrite rhumatoïde.

Actions

 Favoriser l’information et la formation de tous les professionnels de santé impliqués dans la prise en charge des patients
 Favoriser le partage d’expérience entre les praticiens hospitaliers et leurs confrères de Ville, autour de l’utilisation de nos médicaments
 Développer des outils avec le personnel hospitalier et les associations de patients pour améliorer l’information des patients et de leur famille

Indicateurs

 Outils d’information patients disponibles
 Nouveaux supports d’information réalisés à l’intention des patients et de leur famille
 Programmes Ville-Hôpital conçus dans une optique de partage d’expérience entre praticiens
 Nombre d’associations de patients avec lesquelles BMS développe des actions d’information

4. Mettre en commun les savoir-faire de l’Hôpital et de Bristol-Myers Squibb

Un hôpital et une entreprise du médicament ne fonctionnent pas de la même façon. Ils n’ont ni les mêmes impératifs, ni les mêmes contraintes.

Et pourtant, les deux se rejoignent quant à leur objectif : contribuer à la guérison des malades. Et c’est précisément au nom de leurs différences, qu’ils ont tout à gagner à échanger sur leurs savoir-faire respectifs.

Les modes de recrutement, d’évaluation et de mobilité ne sont pas les mêmes ? Raison de plus pour débattre de ce qui peut contribuer à créer les conditions de la motivation individuelle et de la réussite collective.

BMS s’engage donc à présenter à ses interlocuteurs hospitaliers, s’ils le souhaitent, les acquis de ses pratiques professionnelles. Libres à eux d’en tirer ensuite leurs propres conclusions. En sens inverse, BMS souhaite multiplier les opportunités d’immersion de ses collaborateurs à l’Hôpital, pour parfaire leur connaissance du milieu hospitalier et des attentes de leurs interlocuteurs.

Actions

 Partager avec les acteurs de l’Hôpital une information globale sur l’environnement du médicament
 Solliciter l’Hôpital pour accueillir des collaborateurs de BMS ; accueillir des acteurs de l’Hôpital au sein de BMS
 Echanger nos savoir-faire en matière de gestion de projet
 Collaborer avec la Pharmacie à l’optimisation de la chaîne logistique
 Accompagner l’Hôpital dans la dématérialisation des appels d’offres

Indicateurs

 Nombre de collaborateurs BMS en immersion à l’Hôpital
 Nombre de collaborateurs de l’Hôpital reçus chez BMS
 Audits logistiques réalisés
 Déploiement des rendez-vous « dématérialisation »

5. Proposer des formations innovantes pour les acteurs de l’Hôpital

Dans un contexte où les praticiens hospitaliers ont de moins en moins de temps, mais où la diffusion rapide des acquis reste primordiale, la formation est, plus que jamais, une priorité.

Pour innover dans ce domaine, où BMS est investi depuis longtemps dans une logique de partenariat avec l’Hôpital, plusieurs voies sont explorées :
 diversification des thèmes et des approches, pour répondre à des attentes elles-mêmes multiples : séminaires (permettant en quelques jours d’approfondir les connaissances et de favoriser les échanges entre professionnels), mais aussi colloques (tels qu’ « Ouverture et Changement »), formations pratiques, diffusion de synthèses ou de points de vue d’experts
 montée en puissance des formations labellisées, qui prennent une importance croissante pour les médecins
 prise en compte de publics spécifiques (tels que soignants, préparateurs, responsables administratifs, au-delà des médecins et des pharmaciens hospitaliers)

Actions

 Développer et diffuser, en partenariat avec les sociétés savantes, des formations validantes pour les praticiens
 Développer et diffuser régulièrement de nouvelles formations à destination de publics spécifiques : préparateurs, internes, externes, infirmières...
 Proposer des formations aux essais cliniques et aux études pharmaco-épidémiologiques pour les médecins, pharmaciens et soignants
 Soutenir les congrès scientifiques

Indicateurs

 Nombre de formations labellisées
 Nombre de professionnels ayant bénéficié d’une formation grâce à BMS
 Nouveaux modules de formation
 Nombre de professionnels formés aux essais cliniques

6. Simplifier la relation entre Bristol-Myers Squibb et l’Hôpital

Etablissements de soin et grandes entreprises sont des mondes complexes. Qui se caractérisent par une grande diversité d’interlocuteurs et la multiplicité de leurs procédures. Chercher à simplifier, pour fluidifier le partenariat, n’est donc pas un engagement mineur...

Dans la relation humaine, simplifier signifie :
 ne pas multiplier les interlocuteurs : d’où l’objectif d’un seul délégué BMS pour chacun des médecins spécialistes
 être le plus réactif possible : certaines questions nécessitent une réponse dans l’heure qui suit ; d’autres un approfondissement. Mais l’engagement, dans ce cas, est de faire un premier retour dans les 48 H.

Dans l’échange d’information, simplifier signifie se doter d’outils améliorant la performance et favorisant la transparence. Portail internet et rapport d’activité annuel -synthétisant en quelques pages le partenariat entre BMS et un établissement donné-, sont deux exemples, parmi d’autres, de cette approche.

Actions

 Répondre à toute question ou vous informer de sa prise en compte et de son délai de traitement dans les 48 H
 Désigner un seul Délégué Hospitalier par médecin spécialiste
 Identifier un interlocuteur dédié qui coordonne la relation entre BMS et le pharmacien
 S’engager à mettre en ligne un portail internet qui facilite la relation avec BMS
 Simplifier et optimiser le système de livraison et de facturation
 Rendre compte chaque année, dans un rapport annuel par établissement, du contenu effectif de la relation entre cet établissement et BMS

Indicateurs

 Résultats de l’enquête annuelle « Satisfaction Clients » : gestion des commandes, délais de livraisons, nombre de litiges prix, nombre de réclamations, ...
 Nombre de contacts via portail internet
 Nombre de rapports annuels d’établissement réalisés

7. S’impliquer dans des partenariats de solidarité

L’inégalité d’accès aux soins reste l’un des premiers défis auxquels sont confrontés tous les acteurs de santé. En tant qu’entreprise, Bristol-Myers Squibb est engagée dans des partenariats de long terme, dans lesquels ses collaborateurs peuvent désormais s’impliquer directement.

SECURE THE FUTURE et TULIPE constituent deux engagements forts de BMS à l’échelle internationale :
 le premier, porté par la fondation Bristol-Myers Squibb, vise à combattre le sida en Afrique, là où la prévalence de la maladie est la plus élevée et l’accès aux traitements le plus difficile
 le second permet de fournir des médicaments aux ONG humanitaires intervenant en situations d’urgence dans plus d’une quarantaine de pays

A une échelle plus locale, BMS travaille avec de nombreuses associations : Le Rire Médecin, dont les hôpiclowns interviennent auprès des enfants hospitalisés, Europa Donna Forum France qui, à travers Octobre Rose, assure la promotion du dépistage du cancer du sein ou Ikambere qui aide les femmes séropositives à sortir de leur isolement.

Actions

 Poursuivre le programme SECURE THE FUTURE
 Contribuer à TULIPE
 Soutenir les partenariats avec des associations : Rire Médecin, Octobre Rose, Odysséa, Ikambere...
 Promouvoir le mécénat de solidarité auprès des collaborateurs de BMS

Indicateurs

 Montant investi dans le programme SECURE THE FUTURE depuis 2000
 Nombre de projets soutenus dans 12 pays d’Afrique australe et de l’Ouest par le programme SECURE THE FUTURE
 Montant de la cotisation BMS France à TULIPE
 Nombre de boîtes de médicaments fournies par BMS à TULIPE
 Montant investi en France dans les programmes de soutien aux associations
 Résultats des actions engagées en soutien des associations en France
 Nombre de collaborateurs BMS France investis dans le mécénat de solidarité

8. Participer à la préservation de l’environnement

Préservation de l’environnement et santé sont étroitement liés. De ce point de vue, l’engagement de Bristol-Myers Squibb est double.

Comme toute entreprise, BMS doit s’efforcer de développer ses activités tout en réduisant leur impact environnemental. Cette démarche de progrès continu porte simultanément sur une gestion économe des ressources naturelles, la réduction des émissions, le tri et la valorisation des déchets. Afin de l’approfondir, BMS s’est engagé à faire réaliser son Bilan Carbone®, méthode qui permet d’analyser finement les émissions de GES, pour en tirer des conclusions opérationnelles.

En tant que partenaire de l’Hôpital, BMS entend par ailleurs modifier des habitudes bien ancrées -telle que l’utilisation systématique du papier-, voire même contribuer à sensibiliser ses interlocuteurs hospitaliers à leurs responsabilités. Tel est l’objectif, par exemple, de la brochure « la gestion des déchets à l’Hôpital » publiée par BMS.

Actions

 Participer à la sensibilisation de l’Hôpital à la gestion environnementale
 Réaliser le Bilan Carbone® de BMS
 Favoriser l’utilisation du papier recyclé pour le matériel de promotion
 Tendre vers le « 0 papier » pour les appels d’offres et l’archivage
 Rendre compte des résultats atteints par BMS en matière de réduction des impacts environnementaux

Indicateurs

 Emissions moyennes de la flotte automobile de BMS
 Pourcentage des réponses dématérialisées au regard du nombre total
 Evolution des consommations d’énergie et d’eau des sites de BMS
 Evolution des émissions de CO2 et des émissions aqueuses des sites de BMS
 Evolution de la production de déchets non dangereux et de déchets industriels spéciaux des sites de BMS ; évolution du taux de valorisation matière des déchets